ONDE É EXPRIMIDA A IDENTIDADE

Associações: Atributos nos quais os clientes pensam quando eles ouvem ou vêem o nome da organização.
"Branding" visual: Identidade gráfica (seu logo, colaterais, embalagem, sinalização, propaganda, uniforme dos funcionários, aparência de suas instalações físicas); o critério essencial não é a beleza estética, mas se esses elementos estão consistentes com a finalidade de sua organização e se são aplicados consistentemente.
Equipe: Os funcionários e colaboradores são os principais porta-vozes da organização.
Nome: um bom nome dá uma boa impressão e desperta associações positivas.
Posicionamento: uma declaração de posicionamento oferece, em uma sentença, qual o ramo de negócios de uma empresa, que benefícios ela oferece e porque ela é melhor que as concorrentes. Para outros tipos de organização, é necessária uma visão clara e precisa de seus objetivos e premissas.
Produtos e serviços: A qualidade, preço, estoque, necessidade, disponibilidade e consistência de suas ofertas são os principais determinantes de sua marca. Os adjetivos inspirados por eles serão os rótulos primários de sua marca (discount, premium, low-grade). Mas o primeiro engano que se pode cometer é acreditar que esses sejam os únicos determinantes. Eles não levam em conta fatores em potencial, como aumento da concorrência, crises econômicas ou mudanças geográficas dos consumidores. Uma marca forte, bem aplicada, fornecerá isolamento desses fatores.
Sistemas: Sistemas para entrega, informação, cobrança, recebimento, comunicação com seu cliente.