PÚBLICO-ALVO

Preocupação com os diversos interlocutores-chave e não apenas com os clientes
Os públicos-alvo de uma organização podem ser considerados de várias formas, quanto à sua relação com a organização, quanto ao seu nível de relacionamento e quanto às necessidades específicas:

Quanto à relação
Interno: Funcionários de todos os níveis e seus familiares
Externo: Clientes, Concorrentes, Imprensa, Governo, Instituições Financeiras e investidores, Comunidade, Público em Geral
Misto: Distribuidores, Fornecedores, Revendedores, Acionistas

Quanto aos níveis
• Microorganizacional (pessoas)
• Mesoorganizacional (grupos dentro da organização)
• Macroorganizacional (organizações)

Quanto às necessidades específicas
Cada agente possui suas especificidades
• Clientes (levá-los a adquirir os produtos ou serviços da empresa, ou difundir as idéias de uma instituição)
• Funcionários, colaboradores ou parceiros (atuais ou futuros poderão trabalhar ou colaborar com a organização)
• Investidores (investirão na organização)
• O trade (ramo de negócio) (poderá fazer negócios com a organização)
• O governo em seus diversos níveis (passar legislação de interesse da organização)
• Comunidade local
• Mídia e outros concorrentes (emitir opinião favorável sobre a empresa)